财经-BAOYILAI.AIYUBAO.CHEYISHU.COM域名出售

导游发飙骂游客,“白白伺候你们几天” !官方通报:立案调查!

2023-03-18 00:00:00

来源:21世纪经济报道

“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注,3月18日凌晨,据海口发布最新通报,已立案调查,一经查实将对涉事导游实行顶格处罚。

据央广网记者了解,针对此事,目前海口市旅文局与海口市综合行政执法局已联手介入调查。

“不听可以下车,白白伺候你们几天”

近日,网传海南某旅行社一导游因游客不购物,在上车后与游客发生激烈争吵。

视频显示,在大巴上,一游客对导游说“你不要瞧不起人”,导游激动指责该游客并怒斥道:“我瞧不起谁了?我没有跟你说话,我跟我其他客人讲话。”

央广网视频截图

导游还表示,“我无所谓,我赶紧把你们带完,我下班。可以不听可以下车,我白白伺候你们几天,我无所谓。但是司机师傅不能,师傅一天就100块,现在我要帮司机卖特产,就这么简单!

目击者表示,事情发生在2月底,当时带着老人和孩子去的三亚,因为担心不方便所以报了旅行团。在行程最后一日,导游带一车游客前往玉器免税店,有人就立刻出来了,导游上车后情绪较激动。

“导游一上车就说,你可以不买,但没必要马上出来,屁股像插火箭一样。”目击者说,随后有个60多岁的大叔对导游说了一句“你说谁呢”,两人就呛了起来,后边一发不可收拾。

目击者还说,当时去旅游的时候也没说必须购物。导游很不高兴,可能客人都没有买,所以各种怼游客,“吵架时她还拿着话筒,车上空间本来就小,孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。”

据每经报道,3月17日,涉事旅行社工作人员表示旅行社会带游客购买商品,但非强制性,“导游会带去免税店,但是买不买是游客自愿。”工作人员还表示导游除基本底薪外,提成全靠商品售卖赚取。“导游是没有工资的,游客如果能买点东西,对导游来说是有提成的,如果没买,那么导游一分钱就没有。

凌晨通报:立案调查! 一经查实,将顶格处罚

3月17日晚,“三亚发布”发布关于“导游因游客未购物大骂游客”调查情况的通报。

3月18日凌晨,“海口发布”发布关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报。

目前该案件已立案调查,调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实,将对涉事导游实行顶格处罚;对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

涉事旅行社曾单月被投诉17次

据央广网消息,该名涉事导游为杨某某(女),导游证挂靠于“海南新环游国际旅行社有限公司”,这批来海南旅游的游客是通过“海南恒彩国际旅行社有限公司”报名,由“海南心享乐国际旅行社有限公司”于2月23日进行旅游接洽的四天三晚散客团。

央广网记者就此事电话联系了“海南新环游国际旅行社有限公司”质检总监蔡华成,他称“这名导游很久已经没在我们公司带团了”,便挂了电话。“海南恒彩国际旅行社有限公司”的吴经理则表示,该名涉事导游的确有带他们公司的旅游团,“但这个事情在调查清楚之前,我们拒绝回复你们,等调查清楚后,再回复吧。”

海口市旅游文化诚信网截图(央广网发 图片来源于海口市旅游文化诚信网)

央广网记者查询了解到,“海南恒彩国际旅行社有限公司”注册地位于海南省海口市龙华区南沙路。海口市旅游文化诚信网公布的数据显示,该公司曾在2022年2月被投诉达17次。

来源:三亚发布、海口发布、央广网、每日经济新闻、九派新闻视频

SFC